Shipping policy
1. Zones de Livraison
Nous livrons actuellement dans les zones géographiques suivantes :
- France Métropolitaine
- Union Européenne : Belgique, Espagne, Luxembourg, Pays-bas
2. Délais de Traitement et d'Expédition
Le délai de traitement correspond au temps nécessaire pour préparer, emballer votre commande et la remettre au transporteur.
- Délai de Traitement Standard : Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) à compter de la validation de votre commande.
- Cas Spécifiques : Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées dès le jour ouvré suivant.
3. Modes de Livraison et Tarifs
Les délais d'acheminement suivants sont donnés à titre indicatif par nos transporteurs et s'ajoutent au délai de traitement.
Livraison Gratuite : La livraison gratuite est offerte pour toute commande supérieure à 60 € en France Métropolitaine et supérieur à 75 € pour l'Union Européenne (Voir la liste plus haut)
4. Suivi de Commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
- Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande directement sur le site du transporteur
- Si le suivi n'est pas mis à jour après 5 jours, veuillez contacter notre service client à mayanaishop@gmail.com
5. Réception et Problèmes de Livraison
Colis Endommagé ou Manquant
Si votre colis est endommagé ou si vous constatez un article manquant à la réception :
- Vous devez émettre des réserves précises auprès du transporteur sur le bon de livraison (colis éventré, bruit de casse, etc.).
- Vous devez ensuite nous informer par email à mayanaishop@gmail.com dans un délai maximum de 3 (trois) jours après la réception.
Retard de Livraison
Conformément au Code de la consommation, en cas de retard de livraison (dépassement du délai annoncé) :
- Vous devez nous adresser une injonction par écrit (e-mail) de livrer la commande dans un délai supplémentaire raisonnable.
- Si nous n'exécutons pas l'envoi dans ce délai supplémentaire, vous pouvez demander l'annulation de votre commande et le remboursement de la totalité des sommes versées dans les 14 jours.