Refund policy

1. Droit de Rétractation Légal (Obligation)

"Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer son droit de rétractation à compter du jour où lui-même, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du bien."

    2. Conditions de Retour et de Remboursement

    Le droit de rétractation ne s'applique pas (conformément à l'article L221-28) : 

      1. Les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.
      2. Les biens qui ont été descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (ce qui inclut la majorité de nos produits cosmétiques et d'hygiène ou les produits livrés en coffret/box contenant ces biens).

       

    • Conditions de Remboursement et Dépréciation

      • Le remboursement est subordonné au retour du bien.
      • Le produit doit être retourné en parfait état de revente, dans son emballage d'origine.
      • En cas d'exercice du droit de rétractation, et si le produit est retourné sans être soumis à l'exception légale mentionnée ci-dessus (produit non descellé), nous procédons au remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard (sauf si le Client a choisi un mode de livraison plus coûteux).
      • Responsabilité du Client en cas de Dépréciation : Conformément à l'Article L221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du Client pourra être engagée en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens. Nous sommes en droit d’appliquer une décote sur le remboursement si le produit retourné a été utilisé ou endommagé au-delà de ce qui est permis.
      • État du produit : Le produit doit être retourné neuf, dans son emballage d'origine, et en parfait état de revente. Il ne doit pas avoir été porté, utilisé ou lavé.
      • Articles exclus : Le droit de rétractation ne s'applique pas (conformément à l'article L221-28).
        •  produits descellés et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (sous-vêtements, cosmétiques ouverts, etc.).
      • Frais de retour :
        • Les frais de retour sont à la charge du client (à votre charge).

    3. Procédure de Retour

      1. Le client doit informer Mayanaïboutique de sa décision de se rétracter par e-mail à mayanaishop@gmail.com.
      2. Délai de renvoi : Le produit doit être renvoyé dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant l'envoi de la notification de rétractation.
      3. Adresse de retour : Le colis doit être envoyé à l'adresse suivante : 21 rue de la procession 95870 Bezons 
      4. Recommandation : Il est conseillé de renvoyer l’article en colis suivi pour éviter toute contestation.

    4. Remboursement

      • Délai de remboursement : Mayanaiboutique s'engage à rembourser la totalité des sommes versées (prix des produits + frais de livraison standart, si le retour est total) au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date où nous recevons la notification de rétractation.
      • Condition suspensive : Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception effective des biens et la vérification de leur état.
      • Moyen de remboursement : Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale (sauf accord exprès du client pour un autre moyen).